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# Caracteristiques principales AeroDesk

> Fonctionnalites cles dAeroDesk : panneaux de tickets interactifs, cooldowns intelligents, transcriptions HTML, analyses et evaluations post-ticket.

AeroDesk offre une suite complete de fonctionnalites concues pour optimiser la gestion du support sur Discord. Voici les fonctionnalites principales qui font de ce bot un outil puissant pour votre communaute.

## Panneaux de tickets interactifs

Deployez des menus deroulants elegants (`/ticketpanel`) permettant aux utilisateurs de selectionner intuitivement leur categorie de support specifique.

## Routage dynamique et categories

Dirigez des problemes specifiques (ex. Facturation, General) vers des roles d'equipe dedies, avec des messages de bienvenue personnalises pour chaque categorie.

## Prise en charge avancee et verrouillage du salon

Lorsqu'un membre de l'equipe prend en charge un ticket, le bot revoque automatiquement les permissions de lecture/ecriture de l'equipe generale, verrouillant le salon exclusivement pour la personne en charge et les administrateurs autorises.

## Delais d'attente intelligents et limites par niveaux

Evitez le spam de tickets grace a des delais de recuperation globaux, et recompensez les VIP ou Server Boosters avec des limites de tickets plus elevees en utilisant des niveaux bases sur les roles.

## Detection automatique de FAQ

Le bot surveille activement les tickets a la recherche de mots-cles predefinis et repond instantanement avec des solutions automatisees, tout en enregistrant les metriques de declenchement en arriere-plan.

## Analyses completes

Suivez les metriques globales, incluant le nombre total de tickets ouverts, fermes et de reponses FAQ envoyees. Consultez les donnees en temps reel a l'aide de la commande `/stats`.

## Transcriptions HTML et stockage cloud

Lors de la fermeture (avec des motifs de fermeture optionnels via fenetre modale), le bot genere une superbe transcription HTML, la telecharge dans un salon de journaux masque pour l'hebergement Discord CDN, et archive l'URL dans votre base de donnees.

## Avis post-ticket

Envoie automatiquement un menu deroulant interactif de 1 a 5 etoiles aux utilisateurs par message prive pour evaluer leur experience de support.