Skip to main content
AeroDesk inneholder et omfattende sett med funksjoner som gir serveradministratorer og supportteam full kontroll over billettsystemet. Her er de viktigste egenskapene:
  • Interaktive ticket-paneler: Rull ut stilrene nedtrekksmenyer (/ticketpanel) som lar brukere intuitivt velge sin spesifikke supportkategori.
  • Dynamisk ruting og kategorier: Videresend spesifikke problemer (for eksempel Fakturering, Generelt) til dedikerte stabsroller med tilpassede velkomstmeldinger for hver kategori.
  • Avansert tildeling (Claiming) og kanallåsing: Når et stabmedlem gjør krav på en ticket, fjerner boten automatisk lese- og skrivetilgang for resten av teamet.
  • Smarte nedkjølingsperioder (Cooldowns) og nivåbaserte grenser: Forhindre ticket-spam med globale nedkjølingsperioder og rollebaserte nivåer.
  • Automatisk FAQ-deteksjon: Boten overvåker aktivt tickets for forhåndsdefinerte nøkkelord og svarer umiddelbart.
  • Omfattende analyse: Spor globale metrikker inkludert totalt antall åpnede tickets, lukkede tickets og besvarte FAQer. Se sanntidsdata med /stats.
  • HTML-transkripsjoner og skylagring: Genererer HTML-transkripsjon ved stenging, laster opp til skjult loggkanal og arkiverer URL-en i databasen.
  • Vurderinger etter avsluttet sak: Sender automatisk en interaktiv nedtrekksmeny med 1 til 5 stjerner til brukere via DM.